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IntoTheMinds ist darauf spezialisiert, Kundenzufriedenheit zu messen und die Faktoren zu verstehen, die sie beeinflussen. Unser rigoroser Ansatz, inspiriert durch die wissenschaftliche Arbeit von unseres Gründers, stellt sicher, dass Sie die notwendigen Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit haben.
Wenn Sie sich für unsere Dienstleistungen entscheiden, können Sie sich von haltlosen quantitativen Fragebögen und schnellen Online-Umfragen verabschieden und entdecken, warum wir wahrscheinlich das einzige Unternehmen sind, das alle Aspekte der Kundenzufriedenheit verstehen kann.
Unsere Priorität: Verständnis der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit bestimmen
Dieser Restaurantkunde ist offensichtlich unzufrieden. Aber haben Sie sich schon einmal gefragt, warum?
Liegt der Service unter seinen Erwartungen? Oder ist seine Unzufriedenheit auf den schnelleren Service am Nebentisch zurückzuführen? Vielleicht bedauert er, nicht in einem anderen Restaurant gewesen zu sein, wo er sich eine bessere Servicequalität vorgestellt hat? Oder war der Service an diesem Abend objektiv schlecht? Die Beantwortung dieser Fragen ist entscheidend, wenn Sie sich verbessern und die Konkurrenz schlagen wollen.
Kein einfacher Fragebogen wird es jedoch jemals ermöglichen, die volle Komplexität der Beurteilung von Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu erfassen. Es können unterschiedliche Mechanismen am Werk sein, die von den Individuen abhängen. Es ist daher per Definition nicht möglich, die gleiche Methode zur Beurteilung der Zufriedenheit auf alle Ihre Kunden anzuwenden. Deshalb geht bei IntoTheMinds quantitativen Befragungen immer eine qualitative Phase voraus, um die Ursachen der Kundenunzufriedenheit zu verstehen.
Ihre Garantie für Genauigkeit: ein 2-stufiger Ansatz zur Kundenzufriedenheit
Unsere Studien zur Kundenzufriedenheit basieren auf 2 Schritten:
- Qualitative Forschung, um ein tiefgreifendes Verständnis der Faktoren zu erlangen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen
- Quantitative Forschung, um sie zu messen
Der erste Schritt ist entscheidend, denn er verschafft Ihnen Zugang zu den wirklichen Hebeln für Zufriedenheit und Unzufriedenheit.
Wir übersetzen diese Hebel für Sie in einen Aktionsplan, mit dem Sie nach der Umsetzung korrigieren können, was zu korrigieren ist, und so die Kundenzufriedenheit verbessern.
Wir verwenden Techniken wie das klinische Interview, CIT (Critical Incident Technique) Hierarchische Wertanalyse, um die Treiber der Zufriedenheit bei verschiedenen Kundenkategorien zu verstehen. Wir entwerfen ein oder mehrere Messinstrumente (je nach Kontext, je nach Art des Kunden) und führen erst dann eine quantitative Studie durch. Schließlich analysieren wir die Ergebnisse und identifizieren das Verbesserungspotenzial in Maßnahmen, die mit oder ohne unsere Hilfe umgesetzt werden.