Aumente la satisfacción del cliente y su rentabilidad

IntoTheMinds ha desarrollado una experiencia particular en la satisfacción y retención de clientes. Operamos en toda Europa directamente desde nuestras oficinas en Bélgica y Francia.

IntoTheMinds ha inventado el concepto de la Total Satisfaction Management® y se asegura de que sus clientes tengan un control total sobre todos los aspectos de la satisfacción del cliente. Nos ocupamos principalmente de la elaboración de sus encuestas de satisfacción de clientes, y estamos especializados en la medición de la satisfacción de clientes en los mercados B2B.

¿Por qué invertir en la satisfacción del cliente?

Ninguna empresa se atrevería a decir que la satisfacción del cliente no es su máxima prioridad. Es la base del éxito de cualquier empresa, independientemente del sector. Al poner en práctica métodos que garanticen la satisfacción del cliente, se influye directamente en la fidelidad de los clientes y los beneficios. La satisfacción del cliente también influye en el boca a boca. ¿Conoce una forma mejor de atraer a nuevos clientes?

¿Cómo mide la satisfacción de sus clientes? ¿La experiencia del cliente que ofreces cumple sus expectativas? No espere a que sea demasiado tarde para hacer las preguntas adecuadas y tomar medidas.

Contacte con nosotros para obtener más información.

Nuestro enfoque de la satisfacción del cliente

Nuestro enfoque riguroso garantiza resultados relevantes. Por ejemplo, cada encuesta de satisfacción se somete a una prueba previa para garantizar la representatividad estadística de los resultados recogidos.

Realizamos sistemáticamente una investigación cualitativa para comprender los factores que influyen en la satisfacción del cliente. Consulte la descripción del proyecto de la empresa suiza Edigroup para hacerse una idea sobre nuestra metodología.

IntoTheMinds ayuda a todas las empresas (desde las más pequeñas hasta las más grandes) a definir los criterios que influyen en la satisfacción de los clientes, a medir y recopilar datos, a analizarlos y a poner en marcha medidas destinadas a aumentar la satisfacción y los beneficios. Además, las PYME pueden beneficiarse de subvenciones para nuestras intervenciones.

Ejemplos de proyectos recientes

Sector de la formación

Un proyecto realizado para una empresa que atiende a 20.000 clientes al año en Francia y Bélgica
Investigación y definición de los criterios que influyen en la satisfacción y fidelización de los clientes
Desarrollo y aplicación de una estrategia de recogida de datos en 13 tiendas de Francia
Descripción de las especificaciones de una herramienta de análisis de datos
Seguimiento de los resultados
Propuesta y puesta en marcha de acciones operativas que aumentaron la satisfacción en 7 puntos

Fast food

Proyecto realizado para una empresa que atiende a más de 1000 clientes al día
Investigación y definición de los criterios que influyen en la percepción de la calidad del servicio
Implantación de un sistema de seguimiento online de los indicadores de satisfacción y recogida de opiniones
Implantación y difusión en los puntos de venta