Investigación de mystery shopping en Bélgica, Francia y Luxemburgo.

IntoTheMinds crea e implementa proyectos de mystery shopping, desde los más sencillos hasta los más complejos, tanto en el contexto B2C como B2B. Realizamos proyectos de mystery shopping en Bélgica, Francia, Luxemburgo y Holanda. Póngase en contacto con nosotros para recibir una propuesta detallada y un presupuesto gratuito en 48 horas.

Muéstrenos su proyecto de mystery shopping

Nuestros servicios

Con respecto a los estudios de mystery shopping en Bélgica y Francia, nuestros estudios de mercado pueden contar con una red fiable de investigadores externos además de nuestro propio equipo. Para los estudios más sofisticados (y en particular los del contexto B2B) no utilizamos investigadores externos, sino una implementación 100% interna. De esta manera podemos mantener el control de la A a la Z sobre el proyecto, garantizando así una calidad impecable mediante un tratamiento coherente.

Diseño del concepto de investigación

Llevamos a cabo nuestros estudios con el mayor rigor posible, siguiendo las mismas pautas que han llevado a nuestra empresa hasta el éxito. En particular, desarrollamos protocolos que nos permiten obtener resultados reproducibles y comparables. La metodología se diseña y se prueba íntegramente en la empresa antes de poner en marcha el estudio.

En primer lugar, diseñamos un escenario útil para recoger la información de la forma más natural posible y respetando las normas deontológicas. Este escenario se reproduce con antelación para identificar posibles problemas y, en particular, la recogida de información deseada por el cliente.

Una vez finalizado el escenario, se desarrolla un protocolo escrito para los investigadores. Si es necesario, también producimos un vídeo de apoyo para facilitar la comprensión y el control de la metodología.

Implementación

Se pueden adoptar diferentes métodos de aplicación, en función del contexto de su estudio:

• en línea
• por teléfono
• estudios de campo

También se puede utilizar una combinación de los distintos métodos.

Las encuestas en línea y por teléfono son especialmente adecuadas para las encuestas de servicio al cliente. Los estudios de campo son generalmente aplicables en el sector minorista.

Análisis

Nos ocupamos personalmente del análisis de los resultados. Se pueden presentar en diferentes formatos, según lo que desee el cliente:

• • un cuadro resumen para la evaluación comparativa de la competencia
  • una representación gráfica de la experiencia del cliente
  • un informe completo sobre los resultados obtenidos
  • un laboratorio de los resultados

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¿Cuándo se debe utilizar una búsqueda de mystery shopping?

El Mystery Shopping es una técnica etnográfica que puede adaptarse a diferentes escenarios:

• Investigación de la experiencia del cliente
• Investigación de la competencia
• Investigación sobre el servicio al cliente

Por lo tanto, no es necesario que el usuario se sienta cómodo.
Permite recopilar información objetiva sobre su competencia, la calidad del servicio al cliente y la experiencia, directamente desde la perspectiva del cliente.

Investigación de la experiencia del cliente con el mystery shopping

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La experiencia del cliente es un aspecto complicado de estudiar porque se basa en 6 dimensiones: emocional, cognitiva, relacional, física, sensorial y simbólica. Utilizamos los últimos avances científicos en materia de experiencia del cliente para ofrecerle un análisis exhaustivo, que incluye el mystery shopping, para comprender las dimensiones subjetivas de la experiencia del cliente.

Análisis competitivo con el Mystery Shopping

El análisis de la competencia se basa, por supuesto, en el enfoque del mystery shopping. Para analizar las ofertas de sus adversarios es necesario experimentar lo que ofrecen a sus clientes y la imagen que proyectan.

Análisis del servicio al cliente con Mystery Shopping

El servicio al cliente es un componente esencial del éxito de una empresa. Un servicio de atención al cliente deficiente (o, por el contrario, eficiente) puede marcar la diferencia en términos de estrategia empresarial. El Mystery Shopping es el método ideal para evaluar las actitudes de los vendedores y del personal de su organización hacia los clientes. Dependiendo del contexto, será posible realizar el estudio por teléfono (en particular, para examinar la atención telefónica), en línea (para la atención al cliente a través de la mensajería instantánea) o en persona (en el caso de las tiendas locales).

Ejemplos de investigación de mystery shopping

Descubra a continuación algunos casos reales de estudios realizados:

Investigación de mystery shopping en el contexto B2C

• Análisis de la atención al cliente de un operador telefónico: evaluación de la adecuación de las respuestas proporcionadas, del vocabulario utilizado, del respeto percibido
• Análisis del servicio prestado por los vendedores de una marca de lujo: evaluación del asesoramiento recibido, calidad del servicio, seguimiento del cliente y aplicación de las instrucciones de venta
• Análisis en una cadena de supermercados: medición de la disponibilidad de los empleados, escasez de existencias en los estantes, cumplimiento de las promociones, consejos dados por los empleados

Estudios de mystery shopping en el contexto B2B

• Análisis de ofertas competitivas para la prestación de servicios informáticos: análisis de las ofertas de empresas especializadas en el desarrollo e implantación de servicios en la nube
• Estudio competitivo para la venta de productos industriales a fontaneros/técnicos

Imágenes : Shuttertock