Études de marché qualitatives Belgique, France, Luxembourg

Notre bureau a fait des techniques d’étude de marché qualitative (entretiens individuels, focus groups, observations, ethnographie, …) son fer de lance. Notre méthodologie en 7 phases s’articule fortement autour des méthodes qualitatives qui sont incluses dans 90% des projets que nous réalisons.

Nous sommes le dernier cabinet d’études de marché en Belgique et en France à retranscrire intégralement et à coder manuellement les entretiens qualitatifs, assurance d’une analyse objective, factuelle et précise. Nos méthodes sont ancrées dans la rigueur scientifique de notre fondateur, titulaire d’un doctorat en marketing et spécialiste des techniques qualitatives.

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Comprendre les besoins clients grâce aux méthodes qualitatives

80% des produits lancés par les PME’s meurent dans les 12 premiers mois alors que 20% seulement des produits lancés par les grandes entreprises échouent sur la même période. D’où vient ce paradoxe ?

L’échec de la majorité des nouveaux produits lancés par les PME’s est le résultat de la combinaison de deux facteurs :

1. l’absence de procédure marketing structurée pour évaluer le potentiel de l’innovation
2. la difficulté d’évaluer les besoins des clients potentiels

Les spécialistes en neuroscience s’accordent en effet pour dire que 95% des besoins ne peuvent pas être exprimés par les clients.
Ces besoins, qui ne peuvent être exprimés consciemment, représentent un potentiel insoupçonné pour le développement de nouveaux produits et services. Ils permettent également aux sociétés qui les exploitent d’acquérir un avantage compétitif durable. Les techniques qualitatives permettent de les mettre au jour.

Nos solutions d’études de marché qualitatives

IntoTheMinds utilise des méthodes de recherche qualitative efficaces pour accéder aux besoins latents de vos clients :

• Entretiens en face-à-face et interprétation des métaphores exprimées par les clients
• Confirmation des interprétations grâce aux observations sur le terrain (technique ethnographiques)
• analyse sémantique du discours des clients (par téléphone, sur internet, lors d’entretiens qualitatifs)
• focus groups pour confirmer les insights détectés en amont

Nous mettons à la disposition de nos clients des méthodes de recherche qualitative similaires à celles des grands groupes qui permettent de révéler les besoins des clients. Notre approche pragmatique permet d’offrir un décryptage simple, à la portée de tous, accompagné de propositions concrètes d’actions à mettre en Å“uvre. Tout au cours de l’analyse nous prenons en compte votre situation concurrentielle pour pour vous permettre de vous différencier de la concurrence et d’augmenter vos bénéfices.

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Exemples de projet

Guapa est une PME belge spécialisée (20 points de vente en Belgique) spécialisée dans les jus de fruits frais (smoothies). Avant notre intervention la société axait sa stratégie marketing sur les aspects nutritionnels de ses produits. L’analyse des besoins inconscients des clients a révélé que les aspects nutritionnels étaient secondaires dans l’esprit des consommateurs et que d’autres facteurs de choix, plus importants dans l’esprit du client, n’étaient pas encore exploités.

Dans le cadre d’un projet pour la société Smets (active dans le secteur du retail au Luxembourg et en Belgique) nous avons appliqué une technique qualitative (observations non participatives) dans le but d’optimiser les ventes d’un flagship store de 3000m².

1. observation des flux de clients à l’intérieur du magasin (voir illustration ci-dessous)
2. observation des interactions entre personnel de vente et clients

Les données ainsi collectées nous ont permis

1. d’identifier les points bloquant le flux des clients à l’intérieur du point de vente, d’optimiser le plan du magasin et de faciliter la circulation de clients dans tous les rayons du magasin. Une mesure après changements a été réalisée qui a confirmé l’efficacité des changements effectués et la pertinence des recommandations émises
2. de corréler précisément les interactions avec le personnel de vente et les actes d’achat.

Les flux de clients à l’intérieur du magasin ont été retracés grâce à l’observation non participative (technique d’étude de marché qualitative).