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La tecnologia ha cambiato radicalmente il comportamento dei consumatori. La rivoluzione comportamentale si è manifestata prima negli acquisti. I clienti, sia in un contesto B2B che in uno B2C, sono più informati, confrontano e arbitrano le loro scelte. Ma i cambiamenti comportamentali sono duraturi anche al di fuori del processo di acquisto. Ad esempio, lo schermo della televisione è diventato un accessorio che completa il tablet e lo smartphone.
Quali sfide devono affrontare le aziende?
Questi cambiamenti comportamentali sono una minaccia ma anche un’opportunità . Le aziende più incrollabili rischiano di non adattarsi a questi cambiamenti comportamentali e di non soddisfare più le esigenze dei loro clienti. Non appena la base di clienti si erode, tutto questo si traduce in una rapida diminuzione della redditività e mette in pericolo la struttura stessa dell’azienda. Pertanto, è fondamentale comprendere appieno i comportamenti emergenti dei consumatori, le tendenze del mercato, e fare leva su questo per rinnovare la propria strategia di marketing e il posizionamento. Aiutiamo le aziende a rivedere la loro strategia di marketing tenendo conto di queste evoluzioni.
Pensiamo alle opportunità da cogliere
Suggerimenti e trucchi per capire meglio il comportamento dei tuoi clienti
Non c’è bisogno di gadget fantascientifici o elettrodi per capire meglio il comportamento dei tuoi clienti. Tra le tecniche che usiamo, ti presentiamo due strumenti molto semplici che puoi usare. Entrambi sono la ricerca di mercato metodologie che utilizziamo regolarmente nei lavori dei nostri clienti:
Osservazioni
Questa tecnica è particolarmente adatta per il settore retail. Se avete delle telecamere di sorveglianza, dovreste iniziare osservando il flusso dei vostri clienti all’interno del vostro punto vendita. Gli scarsi risultati di vendita sono spesso dovuti a problemi di layout o di interazione con i dipendenti (per maggiori informazioni, vedere questa pagina per una descrizione completa del diagramma sottostante)
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Analisi dell’esperienza del cliente
Comprendere il comportamento dei clienti implica anche l’identificazione delle loro varie interazioni con la vostra azienda prima, durante e dopo l’acquisto. Descrivendo sistematicamente le varie fasi, sarete in grado di identificare il vostro tallone d’Achille. Questo è ciò che chiamiamo “esperienza del cliente“.
Per aiutarvi, abbiamo sviluppato un quadro per facilitare l’analisi. Non esitate a contattarci per ottenerlo gratuitamente.