Metodi della ricerca di mercato – tecniche qualitative

La nostra agenzia ha fatto delle tecniche qualitative di ricerca di mercato (interviste individuali, focus group, osservazioni, etnografia e così via) il suo punto forte. La nostra metodologia in 7 fasi si basa fermamente sui metodi qualitativi, inclusi nel 90% dei progetti che realizziamo.

Siamo l’ultima società di ricerche di mercato in Belgio e Francia che si occupa di trascrivere e codificare manualmente le interviste qualitative, garantendo un’analisi obiettiva, fattuale e precisa. I nostri metodi si basano sul rigore scientifico del nostro fondatore, laureato in marketing e specializzato in tecniche qualitative.

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Comprendere le esigenze dei clienti attraverso metodi qualitativi

L’80% dei prodotti lanciati dalle PMI scompare entro i primi 12 mesi, mentre solo il 20% dei prodotti lanciati dalle grandi aziende fallisce nello stesso periodo. Da dove arriva questo paradosso?

Il fallimento della maggior parte dei nuovi prodotti lanciati dalle PMI è il risultato di una combinazione di due fattori:

1. l’assenza di una procedura di marketing strutturata per valutare il potenziale dell’innovazione
2. la difficoltà di determinare le esigenze dei potenziali clienti

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I neuroscienziati concordano sul fatto che il 95% dei bisogni dei clienti sono inconsci e non possono essere espressi.

Questi bisogni, che non possono essere espressi coscientemente, rappresentano un potenziale insospettato per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Forniscono anche un vantaggio competitivo sostenibile per le aziende che li sfruttano. Le tecniche qualitative permettono di portarli alla luce.

Le nostre soluzioni di ricerca di mercato qualitativa

IntoTheMinds utilizza efficaci metodi di ricerca qualitativa per accedere ai bisogni nascosti dei vostri clienti:

• Interviste faccia a faccia e interpretazione delle metafore espresse dai clienti
• Conferma degli argomenti attraverso osservazioni sul campo (tecnica etnografica)
• Analisi semantica del discorso dei clienti (per telefono, su Internet, durante le interviste qualitative)
• Focus group per confermare le intuizioni rilevate a monte

Forniamo ai nostri clienti metodi di ricerca qualitativa simili a quelli dei grandi gruppi che rivelano le esigenze dei clienti. Il nostro approccio pragmatico permette di offrire una decodifica semplice, accessibile a tutti, accompagnata da proposte concrete di azioni da realizzare. Nel corso dell’analisi, prendiamo in considerazione la vostra situazione competitiva per permettervi di differenziarvi dalla concorrenza e aumentare i vostri profitti.

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Esempi di progetti

Guapa è una PMI belga (con 20 punti vendita in Belgio) specializzata in succhi di frutta freschi (smoothies). Prima del nostro intervento, l’azienda concentrava la sua strategia di marketing sugli aspetti nutrizionali dei suoi prodotti. L’analisi dei bisogni inconsci dei clienti ha rivelato che i caratteri nutrizionali erano secondari nella mente dei consumatori e che, nella mente del cliente c’erano fattori di scelta più importanti che non erano ancora stati sfruttati.

In un progetto realizzato per la società Smets‘ (attiva nel settore retail in Lussemburgo e Belgio), abbiamo utilizzato una tecnica qualitativa (osservazioni non partecipative) per ottimizzare le vendite di un flagship store di 3000m².

Lo studio è stato realizzato in 2 fasi:

1. osservazione dei flussi di clienti all’interno del negozio (vedere illustrazione qui sotto)
2. osservazione delle interazioni tra il personale di vendita e i clienti

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In questo modo, i dati raccolti ci hanno permesso di:

1. Identificare i punti che bloccano il flusso dei clienti all’interno del punto vendita, ottimizzare il layout del negozio e facilitare il movimento dei clienti in tutti i reparti del negozio. È stata eseguita una misurazione post-cambiamento che ha confermato l’efficacia delle modifiche apportate e la pertinenza delle raccomandazioni emesse con precisione
2. correlare le interazioni con il personale di vendita e le azioni di acquisto.

I flussi all’interno del negozio sono stati monitorati attraverso l’osservazione non partecipativa (tecnica di ricerca di mercato qualitativa)