+33 1 88 32 73 44
+32 2 347 45 86
IntoTheMinds heeft een bijzondere expertise ontwikkeld in klanttevredenheid en -loyaliteit. Vanuit onze kantoren in België en Frankrijk werken wij over heel Europa.
IntoTheMinds vond het concept van Total Satisfaction Management® uit en zorgt ervoor dat haar klanten volledige controle hebben over alle aspecten van de klanttevredenheid. Wij zijn betrokken bij het opzetten van uw klanttevredenheidsonderzoeken en zijn gespecialiseerd in het meten van de klanttevredenheid op B2B-markten.
Waarom investeren in klanttevredenheid?
Geen enkel bedrijf zou het aandurven om te zeggen dat klanttevredenheid geen topprioriteit is. Het vormt de basis voor het succes van elk bedrijf, ongeacht de sector waarin het actief is. Door methoden te implementeren die de klanttevredenheid garanderen, heeft u direct invloed op het behoud van klanten en de winst. Klanttevredenheid heeft ook invloed op mond-tot-mondreclame. Kent u een betere manier om nieuwe klanten te winnen?
En hoe meet u de tevredenheid van uw klanten? Voldoet de klantervaring die u aanbiedt aan de verwachtingen? Wacht niet tot het te laat is om de juiste vragen te stellen en actie te ondernemen.
Contacteer ons voor meer informatie
Onze benadering van klanttevredenheid
Onze nauwgezette aanpak zorgt ervoor dat de resultaten die we leveren relevant zijn. Zo wordt elke tevredenheidsenquête vooraf getest om de statistische representativiteit van de verzamelde resultaten te garanderen.
We voeren systematisch een kwalitatief onderzoek uit om de factoren te begrijpen die de klanttevredenheid beïnvloeden. Bekijk de beschrijving van het poject dat voor het Zwitserse Edigroup werd uitgevoerd om onze methode te beoordelen.
IntoTheMinds helpt alle bedrijven (van de kleinste tot de grootste) bij het vaststellen van de criteria die invloed hebben op de klanttevredenheid, het meten en verzamelen van gegevens, het analyseren ervan en het implementeren van maatregelen om de tevredenheid en voordelen te verhogen. Bovendien kunnen KMO’s profiteren van subsidies voor onze consultancy.
Voorbeelden van recente projecten
Opleiding
- Project uitgevoerd voor een bedrijf met 20.000 klanten per jaar in Frankrijk en België.
- Onderzoek en definitie van criteria die de klanttevredenheid en loyaliteit beïnvloeden
- Ontwikkeling en implementatie van een dataverzamelingsstrategie in 13 winkels over heel Frankrijk
- Definitie van het lastenboek van een instrument voor gegevensanalyse
- Monitoring van de resultaten
- Voorstel en uitvoering van operationele acties die de tevredenheid met 7 punten verhogen
Fastfoodrestaurant
- Project uitgevoerd voor een bedrijf met meer dan 1000 klanten per dag
- Onderzoek en definiëring van criteria die de perceptie van de kwaliteit van de dienstverlening beïnvloeden
- Implementatie van een online monitoringsysteem voor tevredenheidsindicatoren en het verzamelen van feedback
- Implementatie en inzet in verkooppunten