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Der Begriff CATI bedeutet „Computer-Assisted Telephone Interview“. Dieser Begriff bezieht sich auf telefonische Umfragen. IntoTheMinds verwendet den CATI-Ansatz nur in sehr spezifischen Fällen, wenn der CAWI-Ansatz nicht möglich ist. Wir empfehlen CATI insbesondere für B2B-Studien, wenn unsere B2B-Panels nicht ausreichen, um eine ausreichend große Stichprobe zusammenzustellen.
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CATI: Unsere Dienstleistungen auf einen Blick
- Abgedeckte Gebiete : Europa
- Sprachen: Französisch, Niederländisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch
- Sektoren : hauptsächlich B2B, kann aber auch für B2C in spezifischen Fällen angewendet werden
- Budget : ab 5000 € ohne MwSt
- Studiendauer : ab 3 Wochen
- Lieferungen : kodierte und anonymisierte Daten, Analyse, Präsentation der Ergebnisse, Empfehlungen
- Angebot : innerhalb von 48 Stunden (sofortige Budgetschätzung, wenn Sie uns telefonisch kontaktieren)
Vorteile von CATI
CATI bietet mehrere Vorteile:
- Profilierung des Befragten: Die telefonische Umfrage ermöglicht es, mit 100%iger Garantie die richtige Person zu befragen. Es besteht also kein Risiko, dass die gesammelten Daten von einer nicht qualifizierten Person stammen.
- Länge des Interviews (LOI) : Die am Telefon verbrachte Zeit ermöglicht es, wesentlich längere Umfragen durchzuführen als mit CAWI.
- Art der erhobenen Daten : Neben quantitativen Daten ist es auch möglich, qualitative Daten zu erheben. Offene Fragen sind dafür ideal.
- Verwendung für kommerzielle Prospektion : Die telefonische Umfrage ermöglicht die Identifizierung des teilnehmenden Befragten. Mit seiner Zustimmung kann der Kunde später erneut Kontakt aufnehmen, um kommerzielle Prospektion zu betreiben.
Nachteile von CATI
- Größe der Stichproben : Telefonumfragen sind eine undankbare Aufgabe. Lassen wir uns nichts vormachen. Die Antwortrate ist niedrig und es bedarf vieler Anrufe, um eine vollständige Antwort zu erhalten. Es gibt jedoch Tricks, um die Antwortrate zu erhöhen.
- Budget : Das Budget für eine Studie, die CATI verwendet, ist immer höher als bei der Verwendung von CAWI (Online-Umfrage). Die telefonische Umfrage ist zeitaufwendig und wirkt sich somit auf die Budgets aus.
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Einrichtung eines CATI-Projekts bei IntoTheMinds
IntoTheMinds folgt einem strengen Prozess, um das gleiche Qualitätsniveau für alle CATI-Projekte zu gewährleisten. Die Projekte folgen 4 Phasen:
Kick-Off
Der Kick-Off, oder Projektstart, ermöglicht es uns, die Teams des Kunden zu treffen und einen Überblick zu erhalten über:
- den Zeitplan des Projekts
- die gewünschten Informationen
- Definition der Zielgruppen für die Befragung
- Identifikation der Quellen, um die Telefonkontakte der Zielgruppen zu erhalten
Design des Fragebogens
Die Durchführung einer telefonischen Umfrage muss anhand eines Fragebogens erfolgen. Dieser kann direktiv oder halb-direktiv sein, ähnlich wie qualitative Interviews.
Die Gestaltung des Fragebogens folgt den Vorgaben des Kunden. Fragen können geschlossen oder offen sein. Wir achten immer darauf, Formulierungen zu verwenden, die Verzerrungen minimieren, und validierte psychometrische Skalen für geschlossene Fragen zu verwenden.
Verwaltung
Während der Verwaltung wird der Interviewer von seinem Computer unterstützt. Die Fragen scrollen vor ihm, was es ihm ermöglicht, die verbrachte Zeit zu kontrollieren und die Antworten zu kodieren.
Eine Variante besteht darin, die Verwaltung der Fragen zu automatisieren. Dann kann eine Sprachsynthese verwendet werden. Dieses Verfahren ist bei B2C-NPS-/Zufriedenheitsumfragen üblich. Wir setzen es jedoch nicht ein.
Datenanalyse und Ergebnislieferung
Der letzte Schritt besteht darin, die kodierten Antworten zu analysieren. Wir verwenden BI-Lösungen (Business Intelligence), um die Daten zu analysieren. Die dadurch erhaltenen Visualisierungen sind von besserer Qualität. Wir verwenden hauptsächlich Power BI und Tableau.
Die Ergebnisse werden Ihnen in Form eines Berichts geliefert, der Ihnen in einem interaktiven Workshop von 1 bis 2 Stunden vorgestellt wird.
Beispiele für CATI-Projekte
Handelskammer (CCI) von Nice Côte d’Azur: IntoTheMinds führte für die CCI eine Mission zur Digitalisierung von Ausbildungseinrichtungen nach der COVID-Krise durch. Diese Umfrage wurde mit einem CATI-Ansatz durchgeführt.
Nach der Erstellung eines telefonischen Interviewleitfadens mit dem Kunden haben wir individuell Kontakt mit allen Ausbildungseinrichtungen der Region aufgenommen. Dies ermöglichte es, eine große Menge an Daten, sowohl quantitativer als auch qualitativer Natur, zu sammeln.
MintT.care (Belgien): IntoTheMinds führte für MintT.care eine telefonische Umfrage in Frankreich bei Pflegeheimen durch. MintT hat einen Sturzdetektor für ältere Menschen entwickelt und vermarktet. Ziel der telefonischen Umfrage war es, Daten über bereits installierte Konkurrenzsysteme, Zufriedenheits- und Unzufriedenheitsfaktoren zu sammeln. Nachdem die Zustimmung der Befragten dokumentiert wurde, konnte MintT die etablierten Kontakte für seine kommerzielle Prospektion nutzen.
Vertrauen Sie uns Ihre Telefonumfrageprojekte an
DSGVO und CATI
Die Frage der DSGVO wird im Rahmen von CATI viel weniger diskutiert als im CAWI. Sie bleibt jedoch wesentlich.
Wir übermitteln die Daten der Befragten nur, wenn die Zustimmung dokumentiert wurde. Um Missbrauch zu vermeiden, werden die Anrufe aufgezeichnet. Die Zustimmung kann daher ohne Probleme dokumentiert werden.
Wie viele Befragte benötigen Sie für Ihre quantitative Umfrage?
Die letzte Frage, die sich bei jeder quantitativen Umfrage stellt, betrifft die Anzahl der Befragten. Um statistischen Anforderungen gerecht zu werden, ist eine Mindestgröße der Stichprobe erforderlich.
Es gibt natürlich einige allgemeine Regeln. Wir bevorzugen es jedoch, Ihnen eine umfassende Antwort in Form eines interaktiven Rechenmoduls (unten) zu geben. Geben Sie einfach die Gesamtgröße der Bevölkerung und den gewünschten Fehlerbereich an, und Sie erhalten die Größe Ihrer Stichprobe.