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El término CATI significa «Computer-Assisted Telephone Interview». Este término corresponde a las encuestas telefónicas. IntoTheMinds utiliza el enfoque CATI solo en casos muy especÃficos, cuando el enfoque CAWI no es posible. Recomendamos el CATI especialmente para los estudios en B2B, cuando nuestros paneles B2B no son suficientes para constituir una muestra de tamaño adecuado.
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CATI: nuestros servicios en resumen
- Territorios cubiertos : Europa
- Idiomas : francés, neerlandés, inglés, alemán, español, portugués, italiano
- Sectores : principalmente B2B pero también puede ser aplicado a B2C en casos especÃficos
- Presupuesto : desde 5000€ sin IVA
- Duración del estudio : desde 3 semanas
- Entregables : datos codificados y anonimizados, análisis, presentación de resultados, recomendaciones
- Cotización : en 48 horas (presupuesto aproximado inmediato contactándonos por teléfono)
Ventajas del CATI
El CATI presenta varias ventajas:
- Perfilado del encuestado : la encuesta telefónica le permite interrogar con un 100% de garantÃa a la persona correcta. Por lo tanto, no hay riesgo de que los datos recogidos provengan de una persona que no estaba calificada para responder.
- Longitud de la entrevista (LOI) : el tiempo pasado en el teléfono permite administrar encuestas sustancialmente más largas que en CAWI.
- Tipo de datos recogidos : además de los datos cuantitativos, también es posible recoger datos cualitativos. Las preguntas abiertas son un medio ideal para ello.
- Uso para la prospección comercial : la encuesta telefónica permite identificar al encuestado que participa en la encuesta. Sujeto a recoger su consentimiento, el cliente puede entonces retomar contacto en el marco de su prospección comercial.
Desventajas del CATI
- Tamaño de las muestras : la encuesta telefónica es un ejercicio ingrato. No nos engañemos. La tasa de respuesta es baja y se requiere hacer muchas llamadas para obtener una respuesta completa. Sin embargo, existen trucos para aumentar la tasa de respuesta.
- Presupuesto : el presupuesto de un estudio que utiliza el CATI siempre es más alto que si se usara el CAWI (encuesta online). La encuesta telefónica es efectivamente más costosa en términos de tiempo, lo que se refleja en los presupuestos.
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Implementación de un proyecto CATI en IntoTheMinds
IntoTheMinds sigue un proceso riguroso para garantizar el mismo nivel de calidad en todos los proyectos CATI. Los proyectos siguen 4 etapas:
Lanzamiento
El lanzamiento o inicio del proyecto nos permite reunirnos con los equipos del cliente y discutir sobre:
- el cronograma del proyecto
- la información deseada
- definición de los objetivos a encuestar
- identificación de las fuentes para obtener los contactos telefónicos de los objetivos
Diseño del cuestionario
La administración de una encuesta telefónica debe seguir un cuestionario. Este puede ser directivo o semidirectivo, al igual que las entrevistas cualitativas.
El diseño del cuestionario responde a las prerrogativas del cliente. Las preguntas pueden ser cerradas o abiertas. Siempre nos aseguramos de utilizar formulaciones que limiten los sesgos y de utilizar escalas psicométricas validadas para las preguntas cerradas.
Administración
Durante la administración, el encuestador es asistido por su computadora. Las preguntas desfilan frente a él, lo que le permite controlar el tiempo empleado y registrar las respuestas.
Una variante consiste en automatizar la administración de las preguntas. Entonces, se puede utilizar una sÃntesis de voz. Este método es común para las encuestas de tipo NPS/satisfacción en B2C. Nosotros no lo practicamos.
Análisis de datos y entrega de resultados
La última etapa consiste en analizar las respuestas registradas. Utilizamos soluciones de BI (Business Intelligence) para analizar los datos. Las visualizaciones obtenidas son de mejor calidad. Principalmente usamos Power BI y Tableau.
Los resultados se entregan en forma de un informe que se presenta durante un taller interactivo de 1 a 2 horas.
Ejemplos de proyectos CATI
Cámara de Comercio e Industria (CCI) de Niza Costa Azul : IntoTheMinds realizó para la CCI una misión sobre la digitalización de los organismos de formación tras la crisis COVID. Esta encuesta se realizó utilizando un enfoque CATI.
Después de diseñar una guÃa de entrevista telefónica con el cliente, nos pusimos en contacto individualmente con todos los organismos de formación de la región. Esto permitió recopilar una gran cantidad de datos, tanto cuantitativos como cualitativos.
MintT.care (Bélgica) : IntoTheMinds realizó para MintT.care una encuesta telefónica en Francia con residencias de ancianos. MintT ha desarrollado y comercializa un detector de caÃdas para personas mayores. El objetivo de la encuesta telefónica era recopilar datos sobre los sistemas de la competencia ya instalados, los factores de satisfacción e insatisfacción. Después de documentar el consentimiento de los encuestados, MintT pudo usar los contactos establecidos para su prospección comercial.
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RGPD y CATI
La cuestión del RGPD es mucho menos abordada en el contexto de CATI que en el de CAWI. Sin embargo, sigue siendo esencial.
No transmitimos los datos de los encuestados a menos que el consentimiento haya sido documentado. Para evitar abusos, las llamadas se graban. El consentimiento puede ser documentado sin problema.
¿Cuántos encuestados para su encuesta cuantitativa?
La última pregunta que se debe responder sobre cualquier encuesta cuantativa concierne al número de encuestados. Para cumplir con los requisitos estadÃsticos, se debe alcanzar un tamaño mÃnimo de muestra.
Existen, por supuesto, algunas reglas generales. Sin embargo, preferimos darle una respuesta exhaustiva en forma de un módulo de cálculo interactivo (a continuación). Simplemente indique el tamaño de la población total y el margen de error deseado y obtendrá el tamaño de su muestra.